1、客户在网上看到我们企业的信息，如果想咨询，直接打电话与我们联系就行了，网商通还有必要用吗？

答：企业自己的电话跟网商通是两回事，是无法相互替代的，关于网商通网页800我们已在产品特点、优势与意义中讲了，只要好好阅读其内容、领会其含义，相信每个有网站的企业人员都不会这么想。 另外，我们要重点突出一点来讲，就是访客在浏览网站时最常用的动作是什么？是鼠标点击！其次常用的动作是什么？是敲键盘！使用网商通是顺着访客的动作进行下去的，先是点击打开通话界面，再是敲键盘输入电话号码及验证码，而且访客打网上电话免费，大大增加了访客与企业进行在线洽谈的机会，如果网站上没有网商通web800电话，访客打电话还要重新进行另一种动作，就是拿起电话拨打企业电话号码，很显然，用这种方式与企业建立在线沟通的机会就差远了，少了沟通的机会就等于少了商机，商机与使用网商通的费用相比，哪个轻哪个重大家心里都明白！

2、如果访客连自己花一点电话费的钱都舍不得出，还能指望这样的客户跟我们成交吗，网商通还有必要用吗？

答：这种看问题的立足点就不恰当，照此逻辑，那些开通了800电话的汽车生产与销售厂商都是有钱没处花了，能买车的人一般都具备一定的经济条件，他能买得起辆车就肯定不在乎打电话的钱了，但是我们看见身边有很多汽车生产与销售厂商都开通了800电话，拿身边一个很简单的例子就能证明该观点并不正确。

客户有钱没钱与客户会不会花钱打电话是两回事，企业在对客户还一点也不了解的情况下不能就此对客户的购买力与购买意向作出判断，打免费电话进来的不一定没钱，花钱打电话进来不一定有钱，没钱人不一定不是客户，有钱人不一定就是客户，再说有钱没钱也没有一个固定的标准，有多少钱算有钱人，没有多少钱为没钱，因此这种观点明显有误。企业从事经营活动需要有诚意、善意、服务水准和心胸，当企业为客户多做一点，客户也会向企业多回报一点，不应有那种怕吃亏、怕被人占了便宜的心理，正所谓“思想有多远，我们就能走多远”。

3、为什么访客使用网商通网站免费电话打来的电话没有来电显示？

答：访客与企业实现通话是通过网商通网页800平台做了中转，双方都是在接听，所以都是网商通平台的被叫，企业看到的来电显示实际上是平台应显示内容，因为平台的电话号码显示出来没有任何意义，而且容易误导双方，所以平台的号码是不被显示的，因此企业看不到访客的电话号码，但是在网商通后台可以查看访客的电话号码。

4、如果访客在国外，填入国外号码能接通企业电话吗？

答：网商通目前只支持中国大陆的电话号码相互间免费接通，国际长途号码暂不支持。

5、为什么我用自己的手机使用网商通与企业通话后，发现手机费被扣了，这是怎么回事？

答：出现这样的问题是因为您的手机接听电话也扣费，扣费不是网商通向您收取了费用，而是电信运营商如移动、联通或电信给您计费了，与网商通无关，实际上这种情况已经很少了，现在绝大多数手机都已实现接听免费了，余下极少数接听不免费的手机用户一般都能采用手机套餐业务实现接听免费。